Paguei online por um jogo que não aconteceu — cadê o meu dinheiro?
Paguei online por um jogo que não aconteceu — cadê o meu dinheiro?
Você reservou um jogo pago online. O jogo não aconteceu — talvez tenha sido cancelado, talvez não tenha batido o quorum, talvez você tenha sido tirado por um conflito no mesmo dia. Você olha a sua carteira e não tem certeza se o dinheiro voltou. Eis como funciona de fato.
Em poucas palavras: em quase todos os casos, o reembolso é imediato — ele é liberado no momento em que o jogo é cancelado ou você sai dele. Se aparece como «pendente» na carteira, é só o jeito do Furbol mostrar dinheiro atrelado a um jogo futuro, não um atraso para receber o reembolso.
As duas formas em que «paguei mas não joguei» acontece
Entender em qual delas você está te diz o que aconteceu com o dinheiro.
1. O jogo foi cancelado — pelo anfitrião ou pelo Furbol
Ou o anfitrião cancelou, ou o corte da última hora do Furbol cancelou automaticamente por falta de quorum.
- Toda reserva na escalação no momento do cancelamento tem o bloqueio liberado como parte do próprio cancelamento. Você não precisa fazer nada — o Furbol cuida do reembolso automaticamente, e você só vê o saldo voltar.
- A entrada «pendente» da sua carteira para esse jogo some.
- O seu saldo disponível volta a ser o que era antes de você reservar.
Ver O jogo que reservei não bateu o quorum e O anfitrião cancelou o jogo que reservei para a narrativa pelo lado do evento.
2. Você saiu do jogo antes de ele começar
Você tocou em cancelar a reserva. Enquanto o jogo não tinha chegado ao horário de fim agendado, o reembolso dispara junto com o cancelamento — mesma transação. Ver Sair de um jogo.
3. Você foi tirado por um conflito no mesmo dia
Outro dos seus jogos do mesmo dia bateu o quorum primeiro, e o Furbol te tirou deste. Mesmo comportamento de reembolso: bloqueio liberado na remoção. Ver O seu jogo bateu o quorum enquanto você tinha outro reservado.
4. Você foi removido pelo anfitrião ou por quem te colocou
A mesma coisa de novo — o bloqueio é liberado com a remoção. Ver O anfitrião me tirou do jogo.
Quão rápido é «imediato»?
A entrada na carteira para o jogo cancelado/saído deve sumir em segundos depois do evento. Se a sua carteira ainda mostra um bloqueio pendente para um jogo que claramente acabou e claramente não está acontecendo, feche e reabra o app uma vez — a carteira atualiza o que mostra a cada vez que você abre.
«Pendente» vs. «foi» — uma confusão comum
A carteira mostra três coisas: o seu saldo, o seu pendente e o seu passado. Às vezes as pessoas acham que «pendente» quer dizer «a caminho de voltar para você». Não quer. «Pendente» quer dizer que o dinheiro está atrelado a um jogo futuro — ou você vai jogar e ele se transfere para o anfitrião, ou o jogo não acontece e ele volta.
Então, se um jogo que você reservou e pagou foi cancelado, o sinal certo não é «o pendente ainda está lá» (não deveria estar) — é «o meu saldo disponível voltou ao que era antes de eu reservar». Esse é o reembolso.
Para mais sobre o que pendente quer dizer e quando se move, ver Pendentes.
Caso de borda: o jogo foi tecnicamente «jogado», mas você não estava lá
Se o jogo chegou ao horário de fim, foi marcado como jogado, mas você pessoalmente não apareceu — esse não é mais um caso de «não aconteceu». O jogo aconteceu; você só perdeu. Para jogos pagos online, uma vez que o jogo terminou, o seu dinheiro não volta só por sair — ver Sair de um jogo para a regra pós-horário-de-fim.
A exceção é se jogadores suficientes votarem que o jogo não-aconteceu-de-fato na fase de votos — isso ainda pode virar o resultado. Mas esse é um fluxo separado, conduzido pelos votos, não pelo seu cancelamento.
E se o reembolso de fato não chegou?
O reembolso fica inteiro dentro do Furbol — nada precisa sair do app nem passar por um banco. Então um «reembolso preso» é extremamente incomum. Se o seu saldo parece genuinamente errado:
- Reabra o app, caso a visão da carteira esteja em cache.
- Olhe a sua lista de transações passadas pela linha do reembolso — vai mostrar o reverso do bloqueio original.
- Fale com o suporte pela tela de conta se a transação reversa não estiver lá.