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Furbol — How It Works

Não consigo sacar — por quê?

Não consigo sacar — por quê?

Você tocou em Sacar na carteira e algo não vai. Talvez o valor que você espera não esteja disponível, talvez o botão esteja desabilitado, talvez o pedido tenha passado mas nada tenha chegado. Aqui está como descobrir em qual caso você está.

Em poucas palavras: o Furbol não trava o seu dinheiro — só deixa uma parte estacionada até os jogos que o geraram fecharem de vez. Se um saque está bloqueado, é quase sempre por uma porta que você consegue diagnosticar em um minuto, não porque algo deu errado em silêncio.

Comece por aqui: disponível ≠ saldo total

O número no topo da sua carteira é o saldo total. O que você pode de fato sacar é o saldo disponível, que é o total menos tudo que está estacionado contra um jogo ainda não terminado.

Um jogo está «terminado» só depois do seu horário de fim agendado + 3 horas — a fase de votos. Nessa janela o resultado do jogo ainda pode virar (votado como «não jogado», cancelamento de última hora), então o dinheiro fica preso contra ele. Quando a janela fecha, o dinheiro passa de pendente a disponível.

Então, se você acabou de hospedar um jogo, parte do seu saldo está pendente. Não é bug — é a janela fazendo o trabalho dela. Espere a janela fechar e tente de novo. Ver Pendentes.

Se «disponível» existe mas o saque não é processado rápido

Um pedido de saque sempre vai adiante. O que pode mudar é como — automático ou em revisão manual. O manual demora mais (uma pessoa olha). As portas para o processamento automático:

  • A moeda tem que estar ativamente sendo paga. Se no momento o Furbol não está pagando na sua moeda, o auto-processamento para essa moeda está em pausa.
  • A liquidez da moeda tem que estar saudável. Se a posição líquida do Furbol nessa moeda está baixa, os saques automáticos nela pausam até recuperar.
  • O valor tem que estar dentro do teto automático. Acima disso, manual.
  • A sua conta de recebimento tem que estar conectada. Para o Stripe, isso quer dizer uma conta Stripe vinculada com pagamentos ativados.
  • Você não fez mais de 3 saques automáticos nas últimas 24 horas. Acima disso, os outros pedidos do mesmo dia vão para manual.

Se alguma dessas falhar, o seu pedido não é rejeitado — só entra na fila para revisão manual. Você vai ver o pedido como «processando» em vez de «pago».

Se o saque foi rejeitado pelo banco

O sistema de pagamento (Stripe, normalmente) decidiu não completar o repasse. O dinheiro volta para a sua carteira Furbol — do lado Furbol não se perde nada. Você vai ver o retorno como transação de estorno na lista de transações passadas.

Motivos típicos: cartão vencido, número da conta errado, cartão recusado. Confira a conta vinculada e tente de novo.

Se o saque está «preso processando»

Quer dizer que o Furbol mandou o pedido para o sistema de pagamento e está esperando uma resposta definitiva. A maioria se resolve em um dia. Se passou mais que isso:

  • Confira o seu banco / cartão. Às vezes os repasses chegam e a visão do app só ainda não atualizou.
  • Fale com o suporte. Pelo seu perfil, entre em contato — o suporte consegue ver o estado do lado do sistema de pagamento e forçar uma nova tentativa ou investigar.

As taxas são descontadas na saída

Os sistemas de pagamento cobram uma comissão (uma porcentagem mais um valor fixo pequeno). Não é o Furbol — é o processador de pagamento. O valor líquido chega no banco, não o bruto. Se o número que você recebeu é menor que o pedido, é a comissão.

Uma nota sobre «nada se perde»

Mesmo no pior caso — um saque preso, um repasse rejeitado, uma moeda que para de pagar — o seu dinheiro não some. Ou fica na carteira Furbol (como pendente ou disponível), ou voltou depois de uma transferência bancária falha. Não existe um estado em que ele saiu do Furbol mas não chegou ao banco. Vale lembrar disso se a visão da carteira parecer confusa: o dinheiro está sempre no Furbol ou no banco, nunca no meio.

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