Pagué en línea por un partido que no ocurrió — ¿dónde está mi dinero?
Pagué en línea por un partido que no ocurrió — ¿dónde está mi dinero?
Reservaste un partido pagado en línea. El partido no ocurrió — tal vez fue cancelado, tal vez no alcanzó el quorum, tal vez te sacaron por un choque del mismo día. Revisas tu billetera y no estás seguro de si el dinero volvió. Aquí tienes cómo funciona en realidad.
En corto: en casi todos los casos, la devolución es inmediata — se libera en el momento en que el partido se cancela o lo dejas. Si en la billetera se ve «pendiente», eso es solo cómo Furbol muestra el dinero atado a un partido próximo, no una demora en recibir la devolución.
Las dos formas en que pasa «pagué pero no jugué»
Entender en cuál estás te dice qué pasó con el dinero.
1. El partido fue cancelado — por el organizador o por Furbol
O el organizador lo canceló, o el corte de la última hora de Furbol lo autocanceló por no llegar al quorum.
- A cada reserva en la formación al momento de la cancelación se le libera la retención como parte de la cancelación misma. No necesitas hacer nada — Furbol maneja la devolución automáticamente, y simplemente ves volver tu saldo.
- La entrada «pendiente» de tu billetera para ese partido desaparece.
- Tu saldo disponible vuelve a lo que era antes de reservar.
Ver El partido que reservé no alcanzó el quorum y El organizador canceló el partido que reservé para el relato del lado del evento.
2. Dejaste el partido antes de que arrancara
Tocaste dejar la reserva. Mientras el partido no haya alcanzado su hora de fin programada, la devolución se dispara junto con la salida — misma transacción. Ver Dejar un partido.
3. Te sacaron por un choque del mismo día
Otro de tus partidos del mismo día llegó al quorum primero, y Furbol te sacó de este. Mismo comportamiento de devolución: la retención se libera al sacarte. Ver Tu partido alcanzó el quorum mientras tenías otro reservado.
4. Te sacó el organizador o quien te colocó
Lo mismo de nuevo — la retención se libera con la baja. Ver El organizador me sacó del partido.
¿Qué tan rápido es «inmediato»?
La entrada de billetera del partido cancelado/dejado debería desaparecer a los pocos segundos del evento. Si la billetera todavía muestra una retención pendiente para un partido que claramente terminó y claramente no va a ocurrir, cierra y vuelve a abrir la app una vez — la billetera refresca lo que muestra cada vez que la abres.
«Pendiente» vs. «se fue» — una confusión común
La billetera muestra tres cosas: tu saldo, tu pendiente, y tus pasadas. La gente a veces supone que «pendiente» significa «en camino de vuelta a ti». No es así. «Pendiente» significa que el dinero está atado a un partido próximo — o jugarás y se transferirá al organizador, o el partido no se jugará y volverá.
Así que si un partido que reservaste y pagaste fue cancelado, la señal correcta no es «pendiente sigue ahí» (no debería estarlo) — es «mi saldo disponible está de vuelta en lo que era antes de reservar». Esa es la devolución.
Para más sobre qué significa pendiente y cuándo se mueve, ver Pendiente.
Caso límite: el partido «se jugó» técnicamente pero no estuviste
Si el partido alcanzó su hora de fin, fue marcado como jugado, pero personalmente no fuiste — eso ya no es un caso de «no ocurrió». El partido ocurrió; solo te lo perdiste. Para partidos pagados en línea, una vez que el partido terminó, tu dinero no vuelve solo porque lo dejes — ver Dejar un partido para la regla después de la hora de fin.
La excepción es si suficientes jugadores votan en la fase de votos que el partido en realidad no se jugó — eso todavía puede cambiar el resultado. Pero es un flujo separado, manejado por los votos, no por tu salida.
¿Y si la devolución realmente no llegó?
La devolución se queda enteramente dentro de Furbol — nada tiene que salir de la app ni pasar por un banco. Así que una «devolución trabada» es extremadamente rara. Si tu saldo genuinamente parece estar mal:
- Vuelve a abrir la app, en caso de que la vista de la billetera esté cacheada.
- Busca en tu lista de transacciones pasadas la línea de devolución — mostrará la reversión de la retención original.
- Contacta al soporte desde la pantalla de cuenta si la transacción inversa no está ahí.