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Furbol — How It Works

No puedo retirar — ¿por qué?

No puedo retirar — ¿por qué?

Tocaste Retirar en tu billetera y algo anda mal. Tal vez el monto que esperas no está disponible, tal vez el botón está gris, tal vez el pedido pasó pero no llegó nada. Aquí tienes cómo identificar en qué caso estás.

En corto: Furbol no te bloquea la plata — solo aparta una parte hasta que los partidos que la generaron terminen del todo. Si un retiro está bloqueado, casi siempre es por una puerta que puedes diagnosticar en un minuto, no porque algo haya salido mal en silencio.

Empieza por aquí: disponible ≠ saldo total

El número arriba de tu billetera es tu saldo total. Lo que realmente puedes retirar es el saldo disponible, que es el total menos cualquier monto apartado contra un partido que aún no terminó.

Un partido está «terminado» solo después de su hora de fin programada + 3 horas — la fase de votos. En esa ventana el resultado del partido todavía puede cambiar (votado «no jugado», cancelación de último momento), así que el dinero queda bloqueado contra él. Cuando la ventana se cierra, el dinero pasa de pendiente a disponible.

Así que si recién organizaste un partido, parte de tu saldo está pendiente. No es un bug — es la ventana haciendo su trabajo. Espera a que la ventana se cierre y vuelve a intentar. Ver Pendiente.

Si «disponible» está pero el retiro no se procesa rápido

Un pedido de retiro siempre avanza. Lo que puede cambiar es cómo — automático o revisión manual. El manual tarda más (una persona lo mira). Las puertas para el procesamiento automático:

  • La moneda tiene que estar activamente pagándose. Si Furbol no está pagando ahora mismo en tu moneda, el procesamiento automático para esa moneda está en pausa.
  • La liquidez de la moneda tiene que estar sana. Si la posición neta de Furbol en esa moneda es baja, los retiros automáticos para ella se pausan hasta que se recupere.
  • El monto tiene que estar dentro del tope automático. Por encima de eso, manual.
  • Tu cuenta de cobro tiene que estar conectada. Para Stripe, eso significa una cuenta Stripe vinculada con pagos salientes habilitados.
  • No haber hecho más de 3 retiros automáticos en las últimas 24 horas. A partir de ahí, otros pedidos del mismo día pasan a manual.

Si alguna de estas falla, tu pedido no se rechaza — solo entra en cola para revisión manual. Verás el pedido como «en proceso» en vez de «pagado».

Si el retiro fue rechazado por el banco

El sistema de pago (Stripe, en general) decidió no completar el pago. La plata vuelve a tu billetera de Furbol — del lado de Furbol no se pierde nada. Verás el retorno como una transacción inversa en la lista de transacciones pasadas.

Razones típicas: tarjeta vencida, número de cuenta equivocado, tarjeta rechazada. Revisa la cuenta vinculada y vuelve a intentar.

Si el retiro está «trabado en proceso»

Significa que Furbol envió el pedido al sistema de pago y está esperando una respuesta definitiva. La mayoría se resuelve dentro de un día. Si pasó más tiempo:

  • Revisa el banco / la tarjeta. A veces los pagos llegan y la vista de la app no se actualizó todavía.
  • Contacta al soporte. Desde tu perfil, escribe — soporte puede ver el estado del lado del sistema de pago y forzar un reintento o investigar.

Las comisiones se descuentan a la salida

Los sistemas de pago cobran una comisión (un porcentaje más un monto fijo pequeño). No es Furbol — es el procesador de pagos. El monto neto llega al banco, no el bruto. Si el número que recibiste es más chico que el número que pediste, esa es la comisión.

Una nota sobre «nada se pierde»

Incluso en el peor caso — un retiro trabado, un pago rechazado, una moneda que deja de pagarse — tu plata no desaparece. O está en tu billetera de Furbol (como pendiente o disponible), o volvió después de una transferencia bancaria fallida. No existe un estado en el que la plata salió de Furbol pero no llegó al banco. Vale la pena recordarlo si la vista de la billetera parece confusa: la plata siempre está en Furbol o en tu banco, nunca en el medio.

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