Мой доход хоста меньше ожидаемого

Вы провели игру с онлайн-оплатой. К началу состав был полный. Вы ожидали, что в кошелёк придёт примерно взнос × игроки — но число, на которое вы смотрите, меньше. Или: вы попробовали вывести средства, и в банк пришла сумма меньше той, которую вы вывели.

Есть несколько законных причин для недостачи, и они срабатывают в разных точках процесса. Эта страница идёт по ним в том порядке, в котором они реально могут вас ударить.

Что вы рассчитывали увидеть

Прикидка на глаз: если игра стоит $10/игрок и забронировались 14 человек, вы ожидаете $140 в кошельке, доступные к выводу через три часа после окончания игры.

Это ожидание верно — пока не сработает одно из перечисленных ниже уменьшений. Ни одно из них не связано с тем, что Furbol берёт комиссию с перевода игрок → хост: этот перевод проходит полностью. Недостача всегда — это либо откат (деньги уходят обратно игроку), либо комиссия платёжной системы, которую вы платите при выводе из Furbol в банк.

Причина 1 — игрок снял бронь до закрытия окна

Игрок может снять бронь вплоть до конца периода оценок — это 3 часа после запланированного окончания игры. Когда он снимает бронь, его взнос возвращается в его кошелёк, а ожидающая запись исчезает из вашего.

Если трое сняли бронь утром в день игры — это три взноса, ушедшие из котла. Состав на стартовый свисток мог быть полным (другие игроки заняли их места), но деньги идут за тем, кто заплатил за место, а не за самим местом.

Причина 2 — игрок нажал «Я не сыграл в игру» после игры

Это та причина, к которой большинство хостов оказываются не готовы.

В течение 3-часового периода оценок после окончания игры каждый забронировавшийся игрок получает диалог «Как прошла игра?». Под кнопками оценки звёздами есть текстовая кнопка «Я не сыграл в игру». Нажатие откатывает взнос этого игрока из вашего кошелька обратно в его. Без подтверждения с вашей стороны, без обращения в поддержку — одно касание у него.

Зачем это нужно: чтобы игроки, которые забронировались, заплатили и потом действительно пропустили игру (болезнь, пробки, планы сорвались), могли вернуть взнос. Система доверяет им самозаявить. См. С меня списали за игру, но я не пришёл — взгляд со стороны игрока.

Что вы заметите:

Строка в кошельке переходит из ожидающих и исчезает до того, как снимется 3-часовая блокировка.
Общий баланс уменьшается на сумму взноса.
Это происходит тихо — без уведомления, без отметки. Вы просто видите меньше денег, чем ждали.

Важное различие — это только кнопка самого игрока «Я не сыграл в игру». Оценки звёздами по каждому товарищу по команде (включая их вариант «не сыграл») — это коллегиальные оценки; они идут в Надёжность и не двигают деньги.

Причина 3 — игра была отменена или не набрала quorum

Если игра была отменена, или если она не набрала quorum (минимальное число игроков), взнос каждого игрока возвращается в его кошелёк. С вашей стороны эти строки тоже исчезают. От игры вы заработали $0, а не часть.

Обычно это очевидно — вы, как правило, знаете, отменили ли вы игру, а игра, провалившая quorum, помечена в приложении — но об этом стоит сказать, потому что это максимальная версия «мой доход меньше ожидаемого».

Причина 4 — комиссия платёжной системы при выводе

Первые три причины — про кошелёк. Эта срабатывает, когда вы выводите деньги из кошелька в банк.

Когда вы выводите средства, платёжная система (Stripe или другой процессор, через который идёт выплата) берёт комиссию — обычно процент плюс небольшая фиксированная сумма. Эта комиссия удерживается с суммы вывода; банк получает чистое.

То есть, если вы выводите $140, на счёт придёт что-то вроде $140 минус несколько процентов и фиксированные центы. Это не доля Furbol — Furbol не добавляет свою комиссию поверх стоимости процессора. См. Вывод средств (правила) и Не получается вывести средства — там полная картина.

Полезный способ это представить: число в кошельке — валовое, число в банке — чистое. Если хотите предсказать число в банке, примените тарифы вашего процессора к выводу.

Что не уменьшает ваш доход

Несколько вещей выглядят так, будто могут урезать котёл, но не урезают:

Доля Furbol с взноса за игру. Её нет. Взнос игрока идёт игрок → хост полностью.
Плохая оценка игры от игроков. Это репутация, не доход. Ваша статистика хоста просядет, кошелёк — нет.
Товарищ по команде поставил другому игроку «не сыграл» на звёздах по каждому игроку. Это репутационный сигнал для Надёжности оцениваемого; кошелька он не касается.
Игрок не пришёл, но не открывал диалог оценок. Если он сам, в окне, не нажал «Я не сыграл в игру», его взнос остаётся у вас. Место в составе остаётся забронированным; деньги остаются на месте.

Как диагностировать ваш конкретный случай

Если доход меньше ожидаемого, идите по этому порядку:

Сравните состав на стартовый свисток и состав в строках кошелька. Если игроков нет в кошельке, но они были на поле, виноваты снятия брони или самозаявленные «я не сыграл». (И то, и другое выглядит как отсутствующие строки, а не как уменьшенные — то есть ищите отсутствие.)
Проверьте период оценок. Если вы смотрите в течение 3 часов после окончания игры, строки ещё ожидающие и ещё могут откатиться — число может ещё снизиться. Подождите снятия блокировки, чтобы увидеть итог.
Если общая сумма в кошельке совпадает с ожиданием, а зачисление в банк — нет, разрыв — это комиссия платёжной системы при выводе.
Если ни одно из этого не объясняет, свяжитесь с поддержкой через экран аккаунта. Возможно, что-то действительно посчитано не так.

См. также

Доход хоста — со стороны правил: когда доход приходит, когда блокируется, что может его откатить.
Просмотр дохода хоста — экран кошелька в деталях.
С меня списали за игру, но я не пришёл — взгляд со стороны игрока на откат «не сыграл».
Вывод средств (правила) — где появляется комиссия платёжной системы.
Не получается вывести средства — другие проблемы с выводом.
Надёжность — куда идут оценки коллег «не сыграл».
Quorum — игры ниже его аннулируются.
Период оценок — 3-часовое окно, в котором ещё возможны откаты.