Мой заработок хоста меньше ожидаемого

Вы провели игру с онлайн-оплатой. К началу состав был полный. Вы ожидали, что в кошелёк придёт примерно взнос × игроки — но число, на которое вы смотрите, меньше. Или: вы попробовали вывести средства, и в банк пришла сумма меньше той, которую вы вывели.

Есть несколько законных причин для недостачи, и они срабатывают в разных точках процесса. Эта страница идёт по ним в том порядке, в котором вы с ними обычно и сталкиваетесь.

Что вы рассчитывали увидеть

Прикидка на глаз: если игра стоит $10/игрок и забронировались 14 человек, вы ожидаете $140 в кошельке, доступных к выводу через три часа после окончания игры.

Это ожидание верно — пока не сработает одно из перечисленных ниже уменьшений. Ни одно из них не связано с тем, что Furbol берёт комиссию с перевода игрок → хост: этот перевод проходит полностью. Недостача всегда — это либо откат (деньги уходят обратно игроку), либо комиссия платёжной системы, которую вы платите при выводе из Furbol в банк.

Причина 1 — игрок снял бронь до закрытия окна

Игрок может снять бронь вплоть до конца периода оценок — это 3 часа после запланированного окончания игры. Когда он снимает бронь, его взнос возвращается в его кошелёк, а ожидающая запись исчезает из вашего.

Если трое сняли бронь утром в день игры — это три взноса, ушедшие из котла. Состав на стартовый свисток мог быть полным (другие игроки заняли их места), но деньги идут за тем, кто заплатил за место, а не за самим местом.

Причина 2 — игрок нажал «Я не играл в игру» после игры

Это та причина, к которой большинство хостов оказываются не готовы.

В течение 3-часового периода оценок после окончания игры каждый забронировавшийся игрок получает диалог «Как прошла игра?». Под кнопками оценки звёздами есть текстовая кнопка «Я не играл в игру». Нажатие откатывает взнос этого игрока из вашего кошелька обратно в его. Без подтверждения с вашей стороны, без обращения в поддержку — одно касание с его стороны.

Зачем это нужно: чтобы игроки, которые забронировались, заплатили и потом действительно пропустили игру (болезнь, пробки, планы сорвались), могли вернуть взнос. Furbol верит им на слово. См. С меня списали за игру, но я не пришёл — взгляд со стороны игрока.

Что вы заметите:

Строка в кошельке уходит из ожидающих и исчезает ещё до снятия 3-часовой блокировки.
Общий баланс уменьшается на сумму взноса.
Это происходит незаметно — без уведомления, без отметки. Вы просто видите меньше денег, чем ждали.

Важное различие — это только кнопка самого игрока «Я не играл в игру». Оценки по каждому товарищу по команде (включая вариант «не играл») — это оценки от других игроков; они идут в Надёжность и не двигают деньги.

Причина 3 — игра была отменена или не набрала quorum

Если игра была отменена, или если она не набрала quorum (минимальное число игроков), взнос каждого игрока возвращается в его кошелёк. С вашей стороны эти строки тоже исчезают. От игры вы заработали $0, а не часть.

Обычно это очевидно — вы, как правило, знаете, отменили ли вы игру, а игра, провалившая quorum, помечена в приложении — но об этом стоит сказать, потому что это максимальная версия «мой заработок меньше ожидаемого».

Причина 4 — комиссия платёжной системы при выводе

Первые три причины — про кошелёк. Эта срабатывает, когда вы выводите деньги из кошелька в банк.

Когда вы выводите средства, платёжная система (Stripe или другая система, через которую идёт выплата) берёт комиссию — обычно процент плюс небольшая фиксированная сумма. Эта комиссия удерживается с суммы вывода; банк получает сумму за вычетом комиссии.

То есть, если вы выводите $140, на счёт придёт что-то вроде $140 минус несколько процентов и фиксированные центы. Это не доля Furbol — Furbol не добавляет свою комиссию поверх комиссии платёжной системы. См. Вывод средств (правила) и Не получается вывести средства — там полная картина.

Полезный способ это представить: в кошельке — сумма до комиссии, в банке — после. Если хотите предсказать число в банке, примените тарифы платёжной системы к сумме вывода.

Что не уменьшает ваш заработок

Несколько вещей выглядят так, будто могут урезать котёл, но не урезают:

Доля Furbol со взноса за игру. Её нет. Взнос игрока переходит от игрока к хосту полностью.
Плохая оценка игры от игроков. Это репутация, не заработок. Ваша статистика хоста просядет, кошелёк — нет.
Товарищ по команде отметил другого игрока как «не играл» в оценках по каждому игроку. Это репутационный сигнал для Надёжности оцениваемого; кошелька он не касается.
Игрок не пришёл, но не открывал диалог оценок. Если он сам, пока окно было открыто, не нажал «Я не играл в игру», его взнос остаётся у вас. Место в составе остаётся забронированным; деньги остаются на месте.

Как диагностировать ваш конкретный случай

Если заработок меньше ожидаемого, идите по этому порядку:

Сравните состав на стартовый свисток и состав в строках кошелька. Если игроков нет в кошельке, но они были на поле, виноваты снятые брони или нажатия «Я не играл в игру». (И то, и другое выглядит как отсутствующие строки, а не как уменьшенные — так что ищите пропавшие строки.)
Проверьте период оценок. Если вы смотрите в течение 3 часов после окончания игры, строки ещё ожидающие и ещё могут откатиться — число может ещё снизиться. Подождите снятия блокировки, чтобы увидеть итог.
Если общая сумма в кошельке совпадает с ожиданием, а зачисление в банк — нет, разрыв — это комиссия платёжной системы при выводе.
Если ничего из этого не объясняет недостачу, свяжитесь с поддержкой через экран аккаунта. Возможно, что-то действительно посчитано не так.

См. также

Заработок хоста — со стороны правил: когда заработок приходит, когда блокируется, что может его откатить.
Просмотр своего заработка хоста — экран кошелька в деталях.
С меня списали за игру, но я не пришёл — взгляд со стороны игрока на откат «не играл».
Вывод средств (правила) — где появляется комиссия платёжной системы.
Не получается вывести средства — другие проблемы с выводом.
Надёжность — куда идут чужие отметки «не играл».
Quorum — игры, не набравшие его, отменяются.
Период оценок — 3-часовое окно, в котором ещё возможны откаты.