Перейти к содержимому
Furbol — How It Works

Не получается вывести средства — почему?

Не получается вывести средства — почему?

Вы нажали Вывести в кошельке, и что-то не так. Может быть, ожидаемая сумма недоступна, может быть, кнопка серая, может быть, запрос прошёл, но ничего не пришло. Вот как понять, в каком из случаев вы.

Если кратко: Furbol не блокирует ваши деньги — он лишь откладывает часть, пока игры, которые их принесли, не закроются полностью. Если вывод заблокирован, почти всегда дело в условии, которое можно диагностировать за минуту, а не в том, что что-то молча сломалось.

Сначала о главном: доступно ≠ общий баланс

Цифра наверху кошелька — это общий баланс. К выводу доступен доступный баланс, то есть общий минус всё, что отложено под ещё не закрывшуюся игру.

Игра «закрывается» только после её запланированного времени окончания + 3 часа — это период оценок. В это окно итог игры ещё может измениться (голос «не сыграно», поздняя отмена), поэтому деньги остаются прикреплены к игре. Когда окно закрывается, деньги переходят из ожидающих в доступные.

Значит, если вы недавно проводили игру как хост, часть баланса — ожидающие. Это не ошибка — окно просто делает своё дело. Подождите, пока оно закроется, и попробуйте снова. См. Ожидающие.

Если «доступно» есть, но вывод не обрабатывается быстро

Запрос на вывод всегда идёт дальше. Меняется только как — автоматически или вручную. Ручная обработка занимает больше времени (запрос смотрит человек). Условия для автоматической обработки:

  • Валюта должна активно выплачиваться. Если Furbol сейчас не выплачивает в вашей валюте, автообработка для неё на паузе.
  • Ликвидность валюты должна быть здоровой. Если чистая позиция Furbol в этой валюте низкая, автоматические выводы для неё ставятся на паузу до восстановления.
  • Сумма должна быть в пределах автолимита. Выше — вручную.
  • Ваш счёт для выплат должен быть подключён. Для Stripe это связанный аккаунт Stripe с активными выплатами.
  • За последние 24 часа у вас не больше 3 автоматических выводов. Сверх того остальные запросы того же дня уходят в ручную обработку.

Если что-то из этого не сработало, запрос не отклоняют — он просто становится в очередь на ручную проверку. Вы увидите запрос как «в обработке», а не «выплачено».

Если вывод был отклонён банком

Платёжная система (обычно Stripe) решила не завершать выплату. Деньги возвращаются в ваш кошелёк Furbol — со стороны Furbol ничего не теряется. Возврат вы увидите как обратную транзакцию в списке прошлых.

Частые причины: истёкшая карта, неверный номер счёта, карта отклонена. Проверьте подключённый счёт и попробуйте снова.

Если вывод «застрял в обработке»

Это значит, что Furbol отправил запрос платёжной системе и ждёт окончательного ответа. Большинство таких случаев разрешается в течение суток. Если прошло больше:

  • Проверьте банк / карту. Иногда выплаты приходят, а вид в приложении просто не обновился.
  • Свяжитесь с поддержкой. Из вашего профиля — напишите. Поддержка видит состояние на стороне платёжной системы и может инициировать повторную попытку или разобраться.

Комиссии удерживаются при выводе

Платёжные системы берут комиссию (процент плюс небольшая фиксированная сумма). Это не Furbol — это процессор платежей. На банк приходит чистая сумма, не валовая. Если полученное число меньше запрошенного, это комиссия.

Заметка про «ничего не теряется»

Даже в худшем случае — застрявший вывод, отклонённая выплата, валюта, которая перестала выплачиваться — ваши деньги не исчезают. Они либо лежат в кошельке Furbol (как ожидающие или доступные), либо вернулись после неудавшегося банковского перевода. Не бывает состояния, когда они ушли из Furbol, но не дошли до банка. Об этом стоит помнить, если вид кошелька выглядит запутанным: деньги всегда либо в Furbol, либо в банке, никогда между.

См. также